En Tienda Ema queremos que compres con tranquilidad. Si necesitás consultar por un cambio o devolución, escribinos por WhatsApp o por e-mail indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la consulta.
Cambios
Podemos revisar cambios cuando el producto se encuentra sin uso, en buen estado y con su embalaje original. La disponibilidad del cambio depende del stock vigente al momento de la consulta.
Producto con falla o error en el pedido
Si recibiste un producto con una falla visible, equivocado o diferente al solicitado, contactanos dentro de las 48 hs de recibido. Te vamos a pedir fotos del producto y del embalaje para poder revisar el caso.
Devoluciones
Las devoluciones se evalúan caso por caso según el estado del producto, el motivo informado y las condiciones de la compra. El producto debe estar sin uso y conservar su embalaje.
Productos armados, usados o dañados
No podremos tomar cambios o devoluciones de productos usados, instalados, armados de forma incorrecta, dañados por uso, o sin el embalaje correspondiente.
Costos de envío
Cuando el cambio o devolución no se debe a una falla o error en el pedido, los costos de traslado pueden quedar a cargo del comprador.
Cómo iniciar el reclamo
Escribinos por WhatsApp o por e-mail con tu número de pedido y fotos del producto. Te responderemos para indicarte los pasos a seguir.